Cambios, Devoluciones y Tiempo de Entrega

1. Cambios y Devoluciones

1.1. Derecho de Arrepentimiento: Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción para devolver cualquier producto sin necesidad de justificar el motivo. El artículo debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin signos de uso, con todos los accesorios y manuales incluidos. El proceso es sencillo: contáctanos por correo electrónico a [email protected] para recibir una etiqueta de devolución prepaga e instrucciones.

1.2. Cambios por Defecto de Fabricación: Si el producto presenta algún defecto de fábrica, puedes solicitar el cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción. Envía fotos claras del defecto para su evaluación. Tras la confirmación, cubriremos todos los costos de envío y gestionaremos el cambio del producto o el reembolso, según tu preferencia.

1.3. Procesamiento de Reembolsos: Los reembolsos se procesarán en un plazo de hasta 5 días hábiles después de la recepción y verificación del artículo devuelto. El importe será reembolsado en el mismo método de pago utilizado en la compra. En casos de devolución por insatisfacción, el costo del envío será deducido del reembolso.

1.4. Productos Excluidos de la Política de Devolución: Productos personalizados, artículos en promoción final y productos abiertos que no puedan ser revendidos por motivos de higiene no son elegibles para devolución, excepto en casos de defecto de fabricación.

2. Plazo de Entrega

2.1. Estimación de Entrega: Para productos internacionales, el plazo de entrega varía entre 15 y 35 días hábiles después del envío. En casos excepcionales, como huelgas o retrasos aduaneros, este plazo puede extenderse. Para productos nacionales, el plazo es de 5 a 10 días hábiles.

2.2. Seguimiento del Pedido: Todos los envíos se realizan con código de seguimiento, el cual será proporcionado una vez que el pedido sea despachado.

2.3. Garantía de Entrega: Garantizamos la entrega de todos los pedidos. En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte, organizaremos el reenvío del producto o el reembolso completo.

2.4. Retrasos en la Entrega: Si tu pedido no llega en un plazo de 90 días naturales desde el envío, contáctanos para investigar el caso y tomar las medidas necesarias.

3. Garantías

3.1. Garantía de Calidad: Todos los productos adquiridos en Wahzza están cubiertos por una garantía de 90 días contra defectos de fabricación desde la fecha de recepción.

3.2. Cómo Solicitar la Garantía: Si el producto presenta algún defecto dentro del período de garantía, contáctanos por correo electrónico a [email protected] con una descripción detallada y fotos del problema. Tras la confirmación, el producto podrá ser reemplazado o reparado sin costo adicional. Si no es posible reemplazarlo o repararlo, se ofrecerá un reembolso completo.

3.3. Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes o desgaste natural del producto. Productos modificados o reparados por terceros sin autorización de Wahzza también quedan excluidos.